1.- Derecho de desestimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Bienes realizados a medida.
- Servicios que hayan comenzado con el consentimiento expreso del cliente.
Dado que los productos comercializados por POYTU GRAPHICS SL son personalizados conforme a las indicaciones del cliente, no se admitirán devoluciones por desistimiento una vez confirmado el pedido y comenzada la producción.
2.- Cancelación de pedidos personalizados
El cliente podrá solicitar la cancelación:
- Antes de que el pedido entre en fase de producción.
- Siempre que no se haya iniciado el proceso de personalización.
Una vez iniciado el proceso productivo, no será posible la cancelación ni el reembolso del importe abonado.
3.- Productos defectuosos o dalados
En caso de que el producto recibido presente:
- Defectos de fabricación.
- Errores imputables a POYTU GRAPHICS SL.
- Daños producidos durante el transporte.
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando:
- Fotografías del producto.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
En estos casos, la empresa procederá, según corresponda, a:
- Sustitución del producto sin coste adicional, o
Reembolso del importe abonado.
4.- Errores en la personalización facilitada por el cliente
POYTU GRAPHICS SL no se responsabiliza de errores derivados de:
- Información incorrecta facilitada por el cliente.
- Errores ortográficos no detectados en la prueba previa aprobada.
- Archivos o imágenes enviados en baja calidad.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.
5.- Procedimiento de devolución
Para cualquier incidencia, el cliente deberá contactar a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la incidencia
- Material gráfico justificativo
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
6.- Reembolsos
Cuando proceda el reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.